fprに相応しいか不安ですがセミナー案内をさせて下さい．
マーケティング（ＣＳ），ＳＥＭなどに興味のある方がいらしたら
お知らせ下さい（転載可）．
多変量解析研究会特別公開講座
主催：財団法人 日本科学技術連盟
とき：１９９９年６月１５日(火)１０：３０〜１５：００
ところ：日科技連本部ビル３号館２階講堂（東京・千駄ヶ谷）
テーマ：ＣＳ（顧客満足度）調査の理論と実際
参加費：１５，７５０円（内 消費税７５０円）［当日持参］
講演者：・西尾 チヅル氏（筑波大学 助教授 社会工学系大学院経営システム科学）
・浅野 紀夫 氏（日本ＩＢＭ カストマーサティスファクション）
趣 旨
この度(財)日本科学技術連盟が主催する第２８回多変量解析研究会におきま
して、６月 の例会を公開講座として一般の方々にもご参加いただけるよう企
画いたしました。 今回は、ＣＳ（顧客満足度）調査に関する２つの講演に
より最近の「理論と実際」をご 紹介いたします。
内容
＜理論編：西尾 チヅル氏＞
オリバーの「期待−不確認モデル」の解説と、調査データから構造方程式モデ
ルを構成 した実証的研究事例をご紹介していただくほか、満足度の測定方法
に関する諸問題にも言 及していただきます。
＜応用編：浅野 紀夫氏＞
アンケートによる意識調査においては、実施法や取り組み姿勢が結果に大きな
影響を与えるという実例を示しつつ、「お客様の気持ち」を調査から上手に引
き出して調査の有用 性を高めていく工夫を実際の経験に基づいてご紹介して
いただきます。
申込方法：
Ｅメールでお申し込み下さい。(お申込が届きしだい確認のＦＡＸをさせていただきます)
問合せ先：(財)日本科学技術連盟 応用システム事業部 ＭＡ研係（柳谷，源間）
(申込先) 〒151-0051東京都渋谷区千駄ヶ谷5-10-11
TEL.03(5379)1222 FAX.03(3225)1814
E-Mail.JDV01564 (at) nifty.ne.jp（源間）
（補足）
西尾氏の話の中で紹介される予定の事例は，
Churchill & Surpremant(1982) An Investigation into the Determinations
of Customer Satisfaction.
です．ＳＥＭの応用例です．
ちなみに７月の統計学会のＳＥＭのチュートリアルに関する狩野氏のページ：
http://koko15.hus.osaka-u.ac.jp/~kano/application/tutorial/theme2.html
を見ますと，ここでも顧客満足度のＳＥＭ応用例があるようです．
ＩＢＭの浅野氏はＣＳ調査の実務家で，かつてＩＢＭの統計パッケージ「ＡＳ」
の開発担当者でもあった方です．
鈴木
ここは心理学研究の基礎メーリングリストに投稿された過去の記事を掲載しているページです。